Mission

La mission consiste à résoudre les incidents ou les difficultés rencontrées par les utilisateurs.
Vous réaliserez également des interventions planifiées telles que l’installation, l’évolution de matériel et/ou de logiciel et le support technique aux utilisateurs.

Activités Principales :

• Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs,
• Résoudre les incidents de votre domaine de compétence,
• Suivre les incidents,
• Assurer des éléments de reporting auprès de son responsable direct.
• Conseiller et former les utilisateurs
• Gérer le parc informatique.

Responsabilité: Garantir la qualité de service au client en vue de sa satisfaction.

Profil

De formation Bac +2 , vous justifiez d’au moins 2 à 3 ans d’expériences sur un poste similaire.

Les qualités attendus: Sens de l’écoute, autonomie, rapidité d’adaptation, pédagogie