Technicien Help Desk Bilingue Anglais H/F – La Défense

Technique Danitis dans Société de Services Envoyer à un ami
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Détail de l'offre

  • Temps de travailPlein Temps
  • Nature du contratCDI
  • ExpérienceConfirmé : 2 ans < Expérience < 5 ans
  • Domaines de CompétencesGénéralisteStorage & Data ManagementTélécom
  • Orientations CommercialesInternet, Informatique et Télécom
  • Langues CourantesAnglais

Description du poste

Mission

Sous la responsabilité du Manager du contrat vous devrez :

  • Assurer l’accueil téléphonique personnalisé en français et en anglais, enregistrer l’appel et le qualifier,
  • Etablir un diagnostic et résoudre les incidents ou proposer une solution de contournement,
  • Transférer les incidents non résolus vers les centres de compétences associés avec une synthèse des informations recueillies,
  • Gérer le suivi des incidents et des demandes jusqu’à leur clôture,
  • Participer à l’entretien de la base documentaire,
  • Participer à la remontée des dysfonctionnements et des axes de progrès.

Profil

De formation Bac+2 en informatique, vous justifiez d’une première expérience ou d’un stage dans le support technique par téléphone.

Vous maîtrisez l’anglais, l’environnement Windows, le Pack Office et les outils de prise en main à distance.

Votre sens du service, votre esprit d’équipe, vos qualités relationnelles associées à votre esprit de synthèse, votre écoute et vos aptitudes rédactionnelles vous permettront d’évoluer rapidement au sein du groupe.

Si vous souhaitez intégrer un groupe dynamique, vous permettant de monter en compétences et évoluer, rejoignez-nous !

Compétences requises

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