Votre mission consiste à apporter un  service et un support de qualité maximum pour la satisfaction des clients de KYOCERA, dans le cadre des interventions et des déploiements chez les clients finaux.

RESPONSABILITE ET ACTIVITES PRINCIPALES

Etre le point de contact KYOCERA sur site client lors des déploiements majeurs :

–         Représenter KYOCERA auprès du client

–         Veiller au bon déroulement des opérations de déploiements, et à la coordination des différents intervenants

–         Assurer si besoin la formation des utilisateurs

–         Etre le référent technique pour le client et pour les prestataires en cas d’aléas, ou de difficultés techniques

–         Faciliter la résolution de problème en faisant le lien avec les équipes du siège et/ou l’avant-vente local

–         Réaliser lorsque nécessaire des installations de solutions logicielles

–         Gérer et développer la communication et les interactions avec les clients, de façon professionnelle et en accord avec les règles et procédures de l’entreprise.

Réaliser des interventions en après-vente chez les clients

–           Apporter les services techniques nécessaires aux clients affectés, dans les délais prévus dans les contrats de service

–           Investiguer de façon efficace, analyser et régler les problèmes identifiés par le client

–           Assurer la maintenance préventive et les modifications/ mises à jour nécessaires

–           Comprendre et appliquer auprès des clients les conditions prévues dans les contrats de service

–           Utiliser les outils internes pour enregistrer les interventions en temps voulu

–           Reporter et escalader si nécessaire les problèmes récurrents afin qu’ils soient pris en charge

–           Utiliser les pièces détachées à bon escients et en ayant conscience des couts

–           Escalader les problèmes techniques auprès des équipes des spécialistes produit au siège

–         Intervenir en support technique de nos distributeurs sur site ou par téléphone

–           Partager son expertise et les informations techniques avec les autres membres de l’équipe

–         Veiller à appliquer les règles de sécurité inhérentes à son poste de travail et applicables dans l’entreprise, ainsi que les règles et politique environnementales de KYOCERA.

PROFIL

–     Expérience du support technique terrain dans l’informatique ou dans la gestion documentaire/les systèmes d’impression

–     Bonne compréhension des technologies IT et réseau

–   Sens du service client, curiosité et autonomie