Technicien Support Utilisateurs Bilingue Portugais H/F

Communication dans Société de Services Envoyer à un ami
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Détail de l'offre

  • Temps de travailPlein Temps
  • Nature du contratCDI
  • ExpérienceDébutant : Expérience < 2 ans
  • Niveau d’étudesUniversité
  • Domaines de CompétencesGénéralisteTélécom
  • Orientations CommercialesInternet, Informatique et Télécom
  • Langues CourantesPortugais

Description du poste

Mission

Vous serez en charge du traitement des demandes et incidents des utilisateurs par téléphone et par mail.

Vos missions consisteront à assurer l’accueil téléphonique personnalisé en français et en portugais, et le qualifier afin d’établir un diagnostic et résoudre les incidents de niveau 0/1 en suivant des procédures préalablement définis, ou proposer une solution de contournement.

Pour les sollicitations les plus complexes, vous transférerez les incidents/demandes vers le support N2 associés avec une synthèse des informations recueillies. Vous suivrez l’ensembles des sollicitations jusqu’à leur clôture.

Profil

Vous êtes bilingue portugais et passionné(e) par l’informatique. Votre sens du service, votre écoute et vos aptitudes rédactionnelles vous permettront d’évoluer rapidement au sein du groupe.

Si vous souhaitez intégrer une société dynamique, vous permettant de monter en compétences et évoluer, rejoignez-nous!

Compétences requises

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